طرق مايكروسوفت للعمل عن بعد
انتقل ملايين الأشخاص إلى العمل عن بعد مع استمرار انتشار حالات فيروس كورونا حول العالم؛ لذا قامت مؤسسة ميكروسوفت بتحويل العديد من الموظفين من العمل من خلال المكاتب (من ميلانو إلى بوجيه ساوند) إلى العمل من المنزل، حيث قام فريق من العاملين بالشركة بالعمل خلال السنوات الماضية على بناء العديد من الأنظمة القوية التي تدعم العمل عن بعد.
كان الفريق يسعى للتأكد من أن كل موظف في المؤسسة لديه من الأدوات والموارد والحلول ما يمكنه من أن يكون منتجًا ومبدعًا وآمنًا قدر الإمكان للعمل من أي مكان وعلى أي جهاز، حيث قام الفريق خلال السنوات القليلة الماضية بالتعاون مع بعضهم البعض وباستخدام السحابة بعمل كل تلك المهام.
أفضل الطرق التي ساعدت موظفي شركة ميكرسوفت للعمل عن بعد
تمكن فريق شركة ميكروسوفت من تحديد أفضل الطرق التي يمكن أن يُتاح بها العمل عن بعد مع المحافظة على الإنتاجية العالية باستخدام موارد تقنية ومعلوماتية قد لا يمتلكها العديد من قادة التكنولوجيا على مستوى العالم، ومن أهم تلك الطرق ما يلي:
هوية المستخدم والوصول إليه
كل شيء يبدأ بإدارة الهويات؛ فلدى الشركة بيئة هجينة تساعد في الاحتفاظ بالأنظمة الحالية وتوسيعها أثناء استخدام مستوى تحكم قائم على الكلاود لتمكين الأشخاص من العمل بشكل منتج وآمن سواء كان العامل موظفًا أو شريكًا أو موردًا، حيث يتلقى كل مستخدم يحتاج إلى الوصول إلى شبكة الشركة حسابًا أساسيًا متزامنًا مع قاعدة البيانات التي تغطي هويات المستخدمين وتسمح بالوصول الآمن.
المصادقة متعددة العوامل (MFA)
عندما يبدأ أحد المسخدمين في طلب الاتصال بأحد أجهزة الشركة؛ يبدأ نظام المصادقة بالعمل؛ فيبدأ في التأكد من الهوية عن طريق رقم التعريف أو البطاقات الذكية الافتراضة والعادية، والوصول الشرطي عبارة عن ميزه من ميزات Azure Active Directory AD الذي يسمح بالتحكم في كيفيه وصول المستخدمين إلى التطبيقات والخدمات ومتى يمكنهم ذلك.
إدارة الأجهزة
في شركة ميكروسوفت يتم إدارة العديد من الأجهزة والأنظمة من نوعيات مختلفة مثل الويندوز والماك والأندروبد وغير ذلك، ولكي يتم الانتقال إلى بيئة إدارة قائمة على الكلاود بالكامل؛ يجب اتخاذ نهج الإدارة المشتركة وذلك بدمج نظام (Microsoft Endpoint Manager MEM) وMEM Microsoft Intune وConfiguration Manager وAzure AD في وحدة تحكم واحدة يمكن من خلالها إدارة جميع الأجهزة والأنظمة والتطبيقات الخاصة بالشركة.
وهذا لضمان أن المعلومات والأجهزة آمنه في ظل وجود العديد من الموظفين والعملاء الذين يدخلون على أنظمة الشركة باستمرار طوال الوقت، وهي إحدى المميزات التي تقدمها شركة ميكروسوفت لعملائها، حيث يتمكن أي منهم الدخول إلى نظام الشركة بشكل سريع وآمن للحصول على المعلومات التي يريدها بدون وجود الكثير من الإجراءات والتعقيدات الأمنية التي قد تعطل سير العمل.
تطبيقات الإنتاجية
تتيح شركة ميكروسوفت العديد من التطبيقات المهمة لموظفيها للعمل من خلال السحابة خصوصًا مع بدء الاعتماد على العمل عن بعد بشكل كبير خلال الأشهر الماضية ومن هذه التطبيقات: Microsoft Teams وOutlook وOneDrive وmicrosoft 365 وغيرها من التطبيقات التي يمكنها مساعدة المستخدمين في الوصول إلى المعلومات ومشاركة الملفات وتخزين المحتوى على السحابة والوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات وغيرها من الخدمات التي سهلت فكرة العمل عن بعد بشكل كبيرعلى الكثير من المستخدمين حول العالم.
الاجتماعات والتعاون
تمكنت شركة ميكروسوفت من التفوق في مجال العمل عن بعد وذلك بتفوقها في إدارة الفريق خلال أوقات العمل والاجتماعات والمكالمات والدردشات الخاصة بالعمل، حيث اعتاد الجميع على مساحة العمل الرقمية والاجتماعات من خلال برنامج Microsoft Teams.
يتيح ذلك البرنامج العديد من المميزات منها سهولة عمل الاجتماعات من خلال الفيديو مع إمكانية التخلص من أو عدم ظهور تشويش الأطفال في المنزل والأصوات العالية القادمة من الشارع وغيره، كما يساعد في تسجيل الاجتماعات وإرسالها بسهولة لجميع الموظفين للتمكن من متابعة سير العمل حتى في حالة عدم التواجد أثناء الاجتماع؛ وبالتالي أصبح العمل عن بعد أيسر وأكثر إنتاجية وفاعلية عن ذي قبل بكثير.
صعوبة الوصول إلى بعض التطبيقات
بالرغم من الكثير من الجهد المبذول داخل الشركة برفع وتسهيل الوصول لكل التطبيقات التي تفيد في العمل عن بعد من خلال السحابة إلا أنه لا يزال بعض التطبيقات تحتاج إلى الشبكات الافتراضية الخاصة(VPN)؛ لذا تسعى الشركة لحل تلك المعضلة من خلال (Windows Virtual Desktop)، والذي يمكن من خلاله دعم الأجهزة والتطبيقات التي يحتاجها المطورون خلال عملهم.
مراقبة الخدمات
مع زيادة الحمل والاستخدام من جانب العديد من الأشخاص الذين يعملون عن بُعد، أثبتت مراقبة الخدمات أنها ضرورية للتأكد من أن كل شيء يعمل كما ينبغي، حيث تراقب الشركة أداء التطبيقات والشبكات بعناية، كما قامت ببناء نظام لقياس مدى إنتاجية العاملين من خلال تقارير عن مقاييس رضا المستخدمين والتغييرات في سلوك العميل.
الثقافة العامة وبيئة العمل
يمكن أن يخلق العمل عن بعد تحديات للحفاظ على بيئة عمل صحية تناسب الموظفين على اختلاف ثقافاتهم وأماكنهم حول العالم، كما يمكن أن تساعد المنصات الاجتماعية والتفاعلية الحديثة في التأكد من سهولة وبساطة التواصل الرقمي بين الموظفين والمسئولين التنفيذيين على مدار الساعة، حيث تسعى الشركة إلى بناء بيئة عمل مترابطة قائمة على التعلم والتواصل الفعال مستخدمة في ذلك أحدث وأدق التقنيات والبرامج والمواقع مثل موقعYammer.
كما تسعى المؤسسة إلى نشر تقافة العمل عن بعد باستخدام البرامج المختلفة التي تدعم تلك المنظومة، حيث يمكن للعاملين عن بعد استخدام برامج أو مواقع كثيرة مثل Microsoft Teamsو SharePoint وOneDrive، وذلك لحفظ الملفات والتعامل المشترك بين المطورين على ملفات بعينها وإرسالها لبعضهم البعض بسهولة ويسر عن طريق استخدام السحابة كما يمكنهم حفظ المستندات والمسودات الفردية والمستندات المشتركة دون أي عوائق.
تحديد وتقسيم الأدوار
يحتاج المهندسون أو المطورون أن يكونوا قادرين على التعاون في التعليمات البرمجية والتخطيط لمهام سير العمل الخاصة بهم أثناء العمل عن بعد، وهناك من يحتاجون عادة إلى أجهزة سطح مكتب خاصة بهم؛ لذا تقدم لهم الشركة كل التسهيلات التي يمكن لها أن تذلل لهم العقبات أثناء العمل عن بعد حتى يتمكنوا من التحكم في بيئة التطوير والعمل الخاصة بهم.
يُعد تمكين فريق من العمل عن بُعد تحديًا مستمرًا، وهذا التحدي يختلف من مؤسسة إلى أخرى؛ لذا تعمل شركة ميكروسوفت على تطوير جميع العاملين معها حتى يكونوا مجهزين بالمعرفة لاتخاذ الخطوات المناسبة لأنفسهم أثناء العمل عند بعد أو رقمنة سير العمل بالكامل؛ ولذلك لضمان استمرار سير العمل تحت أي ظرف ووصول المستخدمين والمديرين لكل ما يحتاجونه من معلومات في أي لحظة دون الدخول في كثير من الإجراءات والسياسات المعيقة لسير الحياة.
The top 9 ways Microsoft IT is enabling remote work for its employees
